[시사코리아저널=김희영 기자] BNK경남은행은 모바일뱅킹앱(App) 서비스 및 고객 만족도 향상을 위해 ‘모바일뱅킹앱 고객만족도조사’를 시행했다고 28일 밝혔다.

모바일뱅킹앱 고객만족도조사는 BNK경남은행 모바일뱅킹앱을 이용해 금융상품을 신규로 가입한 고객이 가입완료 화면 하단 '고객만족도 설문' 버튼 선택을 통해 참여할 수 있다.

모바일뱅킹앱 고객만족도조사에 참여한 고객은 ▲기존 금융상품 가입 경로 ▲인지 경로 ▲금융상품 가입 만족도 ▲모바일뱅킹 만족도 ▲지인 소개 의향 ▲기타 의견 등을 평가한다.

BNK경남은행은 모바일뱅킹앱 고객만족도조사 시행을 통해 영업점 창구에서 업무를 처리한 고객을 대상으로 실시하던 전화 및 모바일 고객만족도조사에 더해 모바일뱅킹을 이용하는 고객들의 다양한 의견까지 들을 수 있게 됐다.

금융소비자보호 담당임원(CCO) 이정원 상무는 “비대면 채널에서 거래하는 고객의 비중이 점차 늘어나고 있는 만큼 더 많은 고객 의견을 청취하고자 모바일뱅킹앱 고객만족도조사를 시행하게 됐다"며 "보다 다양한 채널을 통해 고객의 목소리를 경청하고 대면 금융소비자뿐만 아니라 비대면 금융소비자의 권익도 함께 보호하기 위해 노력하겠다"고 말했다

한편 BNK경남은행은 오는 7월 31일까지 ‘모바일 문자 고객만족도조사’에 참여한 고객 중 10명을 추첨해 고급 선크림을 보내주는 ‘여름맞이 이벤트’를 진행하고 있다. 

김희영 기자  yebbi22@hanmail.net

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