조사 대상 시설 확대에도 전년 대비 3.28점 상승 

[시사코리아저널=정종민 선임기자] 합천군시설관리공단(이사장 조수일)은 행정안전부가 주관하는 ‘2026년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 95.81점을 기록하며 기초환경시설공단 중 최고점을 달성해 3년 연속 1위를 차지했다고 밝혔다.

지방공기업 경영평가 고객만족도 조사는 지방공기업의 고객만족도 수준을 측정하고 서비스 이용 주민들의 만족·불만족 요인을 분석해 고객 중심의 서비스 개선에 활용하기 위해 실시되는 조사로, 올해는 전국 392개 지방공기업을 대상으로 진행됐다.

조사는 ▲서비스 환경 ▲서비스 과정 ▲서비스 결과 ▲사회적 만족 ▲전반적 만족 등 5개 분야를 중심으로 실시됐으며, 공단은 종합만족도 95.81점을 기록했다. 이는 전년도 92.53점보다 3.28점 상승한 수치로, 기초환경시설공단 중 최고점을 기록하며 3년 연속 고객만족도 전국 1위라는 성과를 이어갔다.

특히 올해는 기존 관광·관람시설 및 캠핑시설에 더해 체육시설까지 조사 대상에 포함되는 등 평가 대상 사업영역이 확대됐음에도 전년보다 고객만족도가 크게 상승했다는 점에서 의미가 크다. 

이는 특정 시설에 국한되지 않고 공단이 운영하는 다양한 시설에서 서비스 품질과 이용환경, 시설 운영·관리 등에 대한 고객 만족도가 전반적으로 높은 수준을 보인 결과로 평가된다.

공단은 그동안 이용객의 의견을 시설 운영과 서비스 개선에 적극 반영하고, 현장 중심의 시설관리와 지속적인 고객서비스 개선을 추진해 왔다. 

또한 지역사회와의 소통과 협력을 강화하고 이용객의 요구사항을 적극적으로 파악해 시설별 특성에 맞는 서비스 개선을 지속해왔다.

조수일 이사장은 “3년 연속 고객만족도 1위라는 성과는 공단 임직원들의 노력과 무엇보다 공단 시설을 이용해 주시는 군민과 고객 여러분의 관심과 신뢰가 있었기에 가능했다”며 “이번 결과에 안주하지 않고 고객의 목소리에 더욱 귀 기울여 모든 시설에서 군민이 체감할 수 있는 수준 높은 공공서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.

합천군시설관리공단은 이번 성과를 바탕으로 시설별 운영 특성과 이용환경을 지속적으로 점검하고, 변화하는 이용 수요에 선제적으로 대응해 나갈 계획이다. 

아울러 효율적인 시설 운영과 체계적인 관리체계를 강화해 지역주민의 삶의 질 향상과 지역사회 발전에 기여하는 공공기관으로서의 역할을 충실히 수행해 나갈 방침이다.

정종민 기자  korea21ci@hanmail.net

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