경남은행(은행장 문동성)은 지역 내 공공기관 및 기업체를 대상으로 ‘지역사회 찾아가는 CS(Consumer Satisfactory: 고객만족)아카데미’를 운영한다고 12일 밝혔다.

지역사회 찾아가는 CS아카데미는 오랜 CS교육 노하우를 갖춘 경남은행 CS팀이 교육을 맡는다.

지금까지 경남은행 CS팀은 경남도청과 경남지방경찰청 등 지역의 기관 및 기업 100여 곳을 대상으로 CS교육을 제공했다.

CS아카데미는 CS 기본예절을 비롯해 고객감동 감성서비스, 불만고객 응대스킬, 면접 이미지 메이킹(지역대학교 대상) 등 4가지 테마로 구성됐다.

특히, 기관(기업)의 특성을 고려해 실습과 사례가 어우러진 참여형태의 교육방식으로 진행되게 된다.

경남은행 홍순택 연수팀장은 “고객만족 우수기업으로서, 경남은행만의 CS비법을 전수할 예정”이라며 “기업 경쟁력 제고는 물론 생산성을 향상할 수 있는 계기가 될 것”이라고 말했다.

지역사회 찾아가는 CS아카데미 신청은 경남은행 CS팀과 각지역 영업점으로 하면 된다.
한편, 경남은행은 금융권서비스조사기관인 나이스R&C(대표 이상호)의 CS평가에서 지난 5월부터 7월까지 3개월 연속 1위를 차지했다.

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