[시사코리아저널/임춘호기자]대전시가 우리나라 서비스의 품질지수를 종합적으로 나타내는 조사에서 서울을 비롯한 7개 광역시중 공공행정서비스부문 1위로 선정되어 14일 오전 10시 50분 시청 대회의실에서 최갑홍 한국표준협회장으로부터‘한국 서비스품질지수(KA-SQI)’ 1위 인증서를 받았다.

‘2010 한국서비스품질지수(KA-SQI)’조사는 지난 5월부터 8월까지 서비스산업 64개 업종과 행정서비스 7개 분야 등 71개 부문에 총 287개 기업과 기관의 서비스나 제품을 직접 체험하거나 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 개별 면접조사와 인터넷 패널조사를 병행하여 실시했다.

한국표준협회는 조사결과 부문별 최우수기관에 대하여 중앙일보사와 공동으로 인증서를 수여(지식경제부의 후원)하고 있으며, 이날 한국표준협회 최갑홍 회장이 대전시를 방문하여 염홍철 시장에게 직접 인증서를 전달했다.

‘2010 광역시 행정서비스품질지수’조사 결과 2010년 우리나라 서비스기업의 품질지수는 100점 만점에 평균 68.9점으로 서비스기업들의 지속적인 서비스품질 향상을 위한 노력에도 불구하고, 미국발 금융위기로 시작된 경기불황의 여파로 기대치가 높은 고객들의 소비심리를 위축시켜 전년 대비 0.8점 하락하였으나, 행정서비스 광역시 부문에서는 70.7점으로 지난해 68.4점보다 2.3점이 상승한 가운데에서도 대전시가 75.9점으로 1위에 올랐다.

대전시는 본원적 서비스, 적극성, 신뢰성, 적절성, 접근성, 편리성, 쾌적성, 심미성에서 타 시에 비해 매우 우수한 것으로 나타났다.

‘한국서비스품질지수(KA-SQI)’조사는 2000년에 처음 시작하였고 행정서비스분야에 대한 서비스품질지수 조사는 2006년도 부터 실시한 이래 대전시는 종전에 인증 받은 부산(3회), 울산(1회)과 수도 서울 등을 제치고, 올해 처음으로 영예로운 행정서비스품질지수 최우수기관 인증서를 받았다.

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