»ó´Ü¿©¹é
HOME Àü±¹
Àü±¹ Áö¹æ°ø±â¾÷ Æò°¡ ¡®´ë±¸µµ½Ã°ø»ç Àü±¹ 1À§¡¯
  • Á¤ÀºÁø ±âÀÚ
  • ½ÂÀÎ 2017.08.02 21:04
  • ´ñ±Û 0

[½Ã»çÄÚ¸®¾ÆÀú³Î=Á¤ÀºÁø±âÀÚ] ´ë±¸½Ã´Â ÇàÁ¤¾ÈÀüºÎ¿¡¼­ Àü±¹ 343°³ Áö¹æ°ø±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î ÁøÇàÇÑ 2016³âµµ Áö¹æ°ø±â¾÷ °æ¿µÆò°¡¿¡¼­ ¿ì¼öÇÑ ¼º°ú¸¦ °Åµ×´Ù°í 2ÀÏ ¹àÇû´Ù.

´ë±¸½Ã »êÇÏ 7°³ °ø±â¾÷ Áß Àü±¹ 1À§¸¦ ÇÑ µµ½Ã°ø»ç(3³â ¿¬¼Ó ‘°¡’µî±Þ) ¹× »ó·Çϼöµµ ºÐ¾ß¸¦ ºñ·ÔÇÑ 4°³ ±â°üÀº ¸Å¿ì ¿ì¼öÇÑ °æ¿µÆò°¡ °á°ú¸¦ °Åµ×´Ù. ‘¶ó’, ‘¸¶’ µî±ÞÀº ¾ø¾ú´Ù.

À̹ø ½ÇÀûÆò°¡¿¡¼­ Àü±¹ 1À§¿¡ 2°³ ±â°ü, Àü±¹ 2À§¿¡ 2°³ ±â°üÀÌ ¼±Á¤µÇ°í ÀϺΠ°ø±â¾÷Àº ¼øÀ§°¡ Ç϶ôÇßÀ¸³ª ÀüºÎ ‘´Ù’µî±Þ(80Á¡ÀÌ»ó) ÀÌ»óÀÇ ¼ºÀûÀ» ±â·ÏÇØ ´ë±¸½Ã »êÇÏ °ø±â¾÷ÀÇ ¿î¿µ ½ÇÀûÀÌ Àü±¹ »óÀ§±ÇÀÓÀÌ ÀÔÁõµÆ´Ù.

´ë±¸µµ½Ã°ø»çÀÇ °æ¿ì ´çÇØ¿¬µµ ¸Å°¢½ÇÀû 91.69% ´Þ¼ºÀ» ÅëÇØ ¸ÅÃâ¾× 7,166¾ï ¿ø, ´ç±â¼øÀÌÀÍ 1,204¾ï ¿ø ´Þ¼º°ú ³·Àº ºÎäºñÀ² À¯Áö(93.7%, Àü³â´ëºñ 50.4%°¨¼Ò)·Î Áö¹æ°ø±â¾÷ ÃÖ°í¼öÁØÀÇ ÀçÁ¤°ÇÁ¤¼ºÀ» È®º¸Çß´Ù´Â Á¡¿¡¼­ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.

´ë±¸µµ½Ãöµµ°ø»ç´Â ½Â°´¼ö¼ÛÀοøÀÇ Àü³â´ëºñ 2.9% Áõ°¡, ¾ÈÀü»ç°í(Àå¾Ö) ÃÖ¼ÒÈ­(3³âÆò±Õ 4.53°Ç → 2°Ç), 3È£¼± ¼º°øÀû ¾ÈÂø, NCSI 9³â ¿¬¼Ó 1À§, Àç³­°ü¸® ¿ì¼ö±â°ü ¼±Á¤ µîÀÌ ³ôÀÌ Æò°¡¹Þ¾Ò´Ù.

NCSI(National Customer Satisfaction Index)´Â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ·Î Á¦Ç° ¹× ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ±â´ë¼öÁØ, ÀÎÁöǰÁú, ÀÎÁö°¡Ä¡, Á¾ÇÕ¸¸Á·, °í°´ºÒÆò·ü, °í°´Ã漺µµ, °í°´À¯ÁöÀ² µîÀ» ±âÁØÀ¸·Î ÃøÁ¤ÇÑ´Ù.

»ó¼öµµÆ¯º°È¸°è´Â 2016³âµµ 9.8%ÀÇ ¿ä±ÝÀÎ»ó¿¡ µû¶ó ¿ä±ÝÇö½ÇÈ­À²(83.35%→93.24%)À» ³ô¿´À¸¸ç ¿ø°¡Àý°¨À» ÅëÇÑ ¿µ¾÷¼öÁö°³¼±(95.9%→107.4%) µîÀ¸·Î ‘°¡’µî±Þ(2À§/8°³)ÀÇ ÃÖ»óÀ§ ±â°üÀ¸·Î ¼±Á¤ µÆ´Ù.

ÇϼöµµÆ¯º°È¸°è´Â Áö¹æÃ¤ Àü¾× »óȯ¿¡ µû¸¥ ºÎä°¨¼Ò(2,236¾ï¿ø→2,202¾ï¿ø), ´ç±â¼ø¼Õ½Ç °¨¼Ò(41¾ï¿ø→23¾ï¿ø)¿¡ µû¸¥ À繫±¸Á¶°³¼±°ú °í°´¸¸Á·µµ Á¡¼öÀÇ Çâ»óÀ¸·Î ‘³ª’µî±Þ(1À§/7°³)ÀÇ ¿ì¼öÇÑ ¼ºÀûÀ» °Åµ×´Ù.

´ë±¸½Ã¼³°ø´ÜÀº »ç¾÷¼öÀÍ, 1ÀÎ´ç °ü¸®½ÇÀû(ÀΰǺñ´ëºñ È¿À²Àû °ü¸®)Àº ¾çÈ£ÇÑ ¼ºÀûÀ» ±â·ÏÇßÀ¸³ª ´ëÇà»ç¾÷ºñ Àý°¨À² Ç϶ô ¹× °í°´ ¸¸Á·µµ Á¡¼öÀÇ ÀúÁ¶·Î ¼øÀ§°¡ Ç϶ôÇß´Ù.

´ë±¸È¯°æ°ø´ÜÀº Àü¹ÝÀûÀÎ Á¡¼ö´Â ¾çÈ£ÇßÀ¸³ª ½Åõ ÇϼöÁ¾¸»Ã³¸®Àå ¾ÈÀü»ç°í¿¡ µû¸¥ »ç¸ÁÀÚ ¹ß»ýÀ¸·Î ºÎÁøÇÑ Á¡¼ö¸¦ ±â·ÏÇß´Ù.

´ë±¸½Ã ±èÁ¾±Ù ¿¹»ê´ã´ç°üÀº “À̹ø Æò°¡¿¡¼­ ÁÁÀº °á°ú¸¦ ¾òÀº °ø±â¾÷Àº ½Ã¹ÎÀÇ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ ´õ¿í ³ë·ÂÇÒ °ÍÀÌ´Ù”¸ç “ÀúÁ¶ÇÑ °á°ú¸¦ ¾òÀº °ø±â¾÷Àº °æ¿µÈ¿À²¼º Áõ´ë ¹æ¾È°ú ¾ÈÀü»ç°í ¿¹¹æ ´ëÃ¥ µîÀ» ¼ö¸³ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °ø°ø¼­ºñ½º¸¦ Á¦°íÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.

Á¤ÀºÁø ±âÀÚ  cosmosjej4@naver.com

<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © e½Ã»çÄÚ¸®¾ÆÀú³Î, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>

Á¤ÀºÁø ±âÀÚÀÇ ´Ù¸¥±â»ç º¸±â
iconÀαâ±â»ç
±â»ç ´ñ±Û 0°³
Àüüº¸±â
ù¹øÂ° ´ñ±ÛÀ» ³²°ÜÁÖ¼¼¿ä.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
¿©¹é
¿©¹é
¿©¹é
¿©¹é
Back to Top