▲ 상수도사업본부 친절교육 모습

[시사코리아저널/채한범 기자] 광주광역시 상수도사업본부는 고객감동 행정실현을 위해 지난 7일 시청 세미나실에서 본부와 산하 사업소 직원 60여 명을 대상으로 ‘전화 및 방문 고객 만족도 향상을 위한 CS교육’을 실시했다.

이날 교육에서는 올해 추진하는 주요업무 추진방향을 공유하고 전문강사를 초빙해 고객을 맞이할 때 올바른 대화예절과 표정, 불만사례 연구 및 해결방안, 상황별 전화응대 실습 등 사례를 시연해 현장감 있는 교육을 실시했다.

시 상수도사업본부는 상수도 업무가 시민생활과 직결되는 만큼 조금의 불편에도 민원이 발생할 수 있다고 보고, 지난해 민원처리 고객만족도 조사에서 최상위 평가를 받은데 이어 지속적으로 무결점 상수도 행정 실현을 위해 교육을 진행했다.

앞으로도 총 4회, 240여 명을 대상으로 직무교육과 친절교육을 실시해 직원 업무능력을 높이고 상수도 민원행정서비스 제고에도 힘쓴다는 계획이다.

시 상수도사업본부 관계자는 “작은 친절이 상수도 이미지를 결정지을 수 있다”며 “정기 친절교육을 확대해 고객으로부터 신뢰받는 상수도 행정 구현에 힘쓰겠다”고 말했다.

채한범 기자  francesco-4@hanmail.net

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