［시사코리아저널/송윤종기자］ 충남도 각 부서에 대한 민원전화를 한번에 처리 하는 '120콜센터' 를개소 한다고 했다.

도는 4일 도청 본관 2층에서 ‘120충남콜센터’ 개소식을 갖고 운영을 본격 시작한다고 했다.

120충남콜센터는 도정 업무 전반과 교통 불편신고, 관광안내 등 다양한 채널로 접수되던 전화민원의 창구를 일원화 한 것으로, 주민들이 각종 민원 안내 등을 ‘원-스톱(one-stop)’으로 받을 수 있다.

이용은 도내에서는 120번을 누르면 되고, 타 지역이나 휴대폰은 041-120번을 누르면 전문상담사와 연결돼 원하는 정보를 전달받고 담당자와 통화할 수 있다.

도는 콜센터 운영을 위해 전문업체인 KT cs사와 위탁 운영 계약을 체결했으며, 전문상담사는 도청 인근에 거주하는 6명을 선발해 1개월에 걸친 교육을 실시했다.

콜센터 운영 시간은 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지이며, 근무시간 이외나 토·일요일, 공휴일 등은 당직 근무자가 업무를 대행하게 된다.

송윤종 기자  ehyun01@naver.com

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