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관절.척추.수지전문 마산센텀병원(대표 서윤석) 고객지원센터(MCRC: Masan Centum Referral Center)가 오늘 오후 4시 마산센텀병원 1층 로비에서 ‘마산센텀병원 고객지원센터(MCRC) 개소식’ 을 열고 고객의 편의와 업무 효율성 향상을 위해 본격적인 시스템 운영에 들어갔다.
고객지원센터는 마산센텀병원이 2010년 병원발전 목표로 삼은 ‘친절한 병원 만들기’의 일환으로 지역 개원의와 기업체 및 고객에게 좀 더 신속하고 정확한 의료서비스를 제공하기 위해 개설됐다.
고객지원센터는 본관 1층 외래 전면에 유리로 된 별도의 공간을 전용센터로 마련하고 간호사 및 사회복지사를 전담요원으로 배치하였으며 주요업무는 일반 고객 안내기능뿐만 아니라 진료의뢰센터의 진료상담기능이 통합되어 ▲진료의뢰 ▲검사의뢰 ▲진료회신 ▲되의뢰 ▲입원, 수술상담 ▲전원상담 ▲진료협력 ▲인터넷 예약 접수 ▲불편사항 상담 ▲저소득층 고객 의료비 지원 상담 ▲외국인 진료 안내 등 전문적인 진료상담업무가 가능한 것이 가장 큰 특징이다.
서윤석 대표이사는 “고객에게 최상의 의료서비스를 제공하겠다는 우리의 비전에 걸맞게 전문성이 강화된 고객지원센터를 만들게 되어 기쁘다”며 “고객지원센터가 마산센텀병원을 방문한 고객들에게 친절한 인상을 주고 전문 의료인의 진료상담을 통해 전문성이 강화된 이미지를 줄 것으로 기대한다”고 말했다.
또한 “마산센텀병원은 인공관절 및 관절내시경 수술 경험이 풍부한 전문 의료진이 포진되어 있는 만큼 이번 고객지원센터 개설을 통해 관절.척추.수지 수술전문병원으로서의 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 강력한 추진력을 발휘하게 될 것”이라고 강조했다.
최근 중소병원의 지역화, 블럭화가 심화되어가고 있는 가운데 고객지원센터의 효율적 운영과 기능 활성화 도모는 마산센텀병원의 질적 수준을 한층 더 향상시킬 것으로 기대된다. 마산센텀병원은 마산시 해운동에 소재한 200병상 규모의 관절.척추.수지 수술전문병원으로 우수한 전문 의료진의 경쟁력을 앞세워 현재까지 꾸준한 발전을 거듭하고 있다.
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