전화친절도 모티터링 부문

[시사코리아저널=김연학 기자] 영양군(군수 오도창)은 27일 전화 친절도 모니터링 및 민원응대 품질 평가에서 우수한 성과를 거둔 상위 3개 부서를 선정해 포상했다고 밝혔다.

전화 친절도 모니터링은 지난 5월부터 6월까지 전 부서를 대상으로 실시됐으며, 전화민원 응대 수준을 객관적으로 점검하고 미흡한 부분을 개선해 군민 중심의 행정서비스를 제공하기 위해 추진됐다.

모니터링 결과, 농촌경제과가 전화응대의 정확성과 적극적인 태도에서 높은 점수를 받아 최우수 부서로 선정되었으며, 농업기술센터 기술보급과와 종합민원과가 각각 우수상과 장려상을 수상했다.

민원응대 군민평가 부문

또한 민원응대 품질 평가는 각 부서에서 제공하는 민원 서비스의 응대 태도와 처리 과정 전반을 민원응대 군민 평가단이 직접 방문하여 점검해, 보다 친절하고 신뢰받는 민원행정 체계를 구축하기 위해 실시됐다.

일월면이 민원인의 입장에서 배려하는 친절한 응대로 최우수상을 수상했으며, 뒤이어 상세하고 정확한 민원 설명 등으로 청기면과 종합민원과가 각각 우수상과 장려상을 수상했다.

영양군은 앞으로도 정기적인 민원응대 평가를 통해 행정 전반의 서비스 수준을 높이는 한편, 지속적인 점검과 교육을 통해 군민이 만족하는 민원행정 실현해 나갈 계획이다.

오도창 영양군수는“친절한 민원 응대는 군민과 약속”이며, "앞으로도 지속적인 평가와 개선을 통해 군민이 체감하는 행정서비스의 품질을 높여 나가겠다"고 말했다.

김연학 기자  dusgkr0808@hanmail.net

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