![]() |
BNK°æ³²ÀºÇà ±è°æ¿Á »ó¹«°¡ CS¿£Á© ½ÅÅë¹æÅë ÁýÇÕ¿¬¼ö¸¦ ÁøÇàÇϰí ÀÖ´Ù. |
ÇöÀå °í°´ ¼Ò¸® µî¿¡ ´ëÇØ ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ß ³ª´©°í ¿ÜºÎ CSÀü¹®°¡ ±³À°µµ ÁøÇà
[½Ã»çÄÚ¸®¾ÆÀú³Î=±èÈñ¿µ ±âÀÚ] BNK°æ³²ÀºÇàÀº °í°´¸¸Á· Á¦°í¸¦ À§ÇÑ ‘CS¿£Á© ½ÅÅë¹æÅë ÁýÇÕ¿¬¼ö’¸¦ ½Ç½ÃÇß´Ù°í 31ÀÏ ¹àÇû´Ù.
º»Á¡ ´ë°´ç¿¡¼ ¿¸° ½ÅÅë¹æÅë ÁýÇÕ¿¬¼ö¿¡´Â °¢ ¿µ¾÷Á¡¿¡¼ °í°´ÀÀ´ë ¾÷¹«¸¦ ¸®µåÇÏ´Â CS(Customer Satisfaction)¿£Á©°ú ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ¸¦ À§ÇÑ Á¦µµ¸¦ ±âȹÇÏ´Â º»ºÎºÎ¼ Á÷¿ø µî ÃÑ 150¿©¸íÀÌ Âü¼®Çß´Ù.
Âü¼® Á÷¿øµéÀº ¿µ¾÷Á¡ ÇöÀå °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¿Í CSÁ¦µµ °³¼±»çÇ× µî¿¡ ´ëÇØ ´Ù¾çÇÑ ÀǰßÀ» ³ª´©°í °í°´ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ ¿ÜºÎ Àü¹®°¡ Ư°À» µé¾ú´Ù.
ƯÈ÷ SNS¿¡¼ ‘À¯¼Õ»ý’À¸·Î Ȱµ¿ ÁßÀÎ À¯½½±â ¼ö¾îÅ뿪»ç·ÎºÎÅÍ ¼ö¾îÀÇ ÀÌÇØ¸¦ ºñ·ÔÇØ ±âÃÊ ¼ö¾î¿Í ÀºÇà ¾÷¹« °ü·Ã ¼ö¾î µîÀ» ¹è¿ì¸ç û°¢ Àå¾ÖÀÎÀ» ÀÀ´ëÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» ÀÍÇû´Ù.
¶Ç °ø°¨µå¸²ÄÁ¼³ÆÃ ¼Ò¼Ó Á¤¼ö°æ CS°»ç·ÎºÎÅÍ ¼¿ÇÁ¸®´õ½Ê, CS¸®´õ·Î¼ÀÇ °í°´¼ºñ½º °æÇè °ü¸®, ÇÔ²² ÀÏÇÏ´Â Á÷¿øµé°ú Áñ°Ì°Ô ÀÏÇϴ ȯ°æ ¸¸µé±â µî¿¡ °üÇÑ °ÀǸ¦ µé¾ú´Ù.
±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£ ´ã´çÀÓ¿ø ±è°æ¿Á »ó¹«´Â “À̹ø ¿¬¼ö¸¦ ÅëÇØ Âü¿© Á÷¿øµéÀÌ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ Çѹߦ ´õ ³ª¾Æ°¬À» °ÍÀÌ´Ù"¸ç "¾ÕÀ¸·Îµµ BNK°æ³²ÀºÇàÀº Àå¾Ö ¿©ºÎ¿Í ¹«°üÇÏ°Ô ÀºÇàÀ» ¹æ¹®ÇÑ ¸ðµç °í°´µéÀÌ º¸´Ù Æí¾ÈÇÑ ±ÝÀ¶¼ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ¸½Ç ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇϰڴٔ°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí BNK°æ³²ÀºÇàÀº ±ÝÀ¶Ãë¾à°èÃþÀÎ Àå¾ÖÀÎÀÇ »ý»ýÇÑ ÀǰßÀ» µè°íÀÚ ‘Á¦10±â BNK°æ³²ÀºÇà °í°´ÆÐ³Î’¿¡ Àå¾ÖÀÎ ÆÐ³ÎÀ» Ưº°È÷ »Ì±âµµ Çß´Ù.
±èÈñ¿µ ±âÀÚ yebbi22@hanmail.net
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © e½Ã»çÄÚ¸®¾ÆÀú³Î, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>