5일 공항공사 관계자에 따르면 서비스수준 평가와 관련해 국제적으로 공신력을 얻고 있는 ASQ(Airport Service Quality) ACI 공항을 이용한 여객을 대상으로 1대 1 면접조사를 통해 공항운영 및 시설에 대한 34개 분야의 서비스 수준을 평가하는 것으로, 분기별 평가결과 발표에 이어 연간 평가결과를 토대로 여객처리규모별, 전체공항별, 지역공항별 등 우수공항에 대해 시상 한다는 것.
2010년도에 전세계 154개 공항이 ASQ 조사에 참여했으며, 김포국제공항은 2008년 4/4분기, 2009년 4/4분기 참여에 이어 2010년 연간 참여 첫해로서 5점 만점에 4.53점을 획득, 연간 1500만 명 ~2500만 명 여객처리 동규모 공항 중 1위를 차지했다.
전체공항 순위로는 공항시설과 인프라가 월등한 인천, 싱가폴, 홍콩, 베이징, 상해 푸동공항에 이어 6위를 차지했다.
김포국제공항 등 전국 14개 공항을 관리, 운영하고 있는한국공항공사는 고객만족도 제고를 위한 다양한 활동을 벌이고 있다.
14개 공항과 항로시설본부 등 17개 전 사업장을 아우르는 통합 VOC시스템(하늘소리)을 구축, 전 임직원이 불만, 문의, 제안 등 다양한 고객의 소리를 실시간으로 공유하면서, 48시간 이내에 이를 처리토록 운영하고 있다.
특히 불만고객에 대한 사장의 친필 감사서신(Happy Letter)을 발송하고, 접점 현장직원에 대한 분야별 VOC교육 강화 등 CEO로부터 현장직원에 이르기까지 철저히 고객중심의 경영활동을 추진해 오고 있다.
이와함께 공항공사, 항공사, 지상조업사, 정부기관 등 공항의 상주기관 및 업체직원들과 협의체를 구성, 출입국 간소화대책 마련 및 여객 서비스 개선사항 등을 지속적으로 추진해 오고 있다.
이 외에도 각 공항에서 매년 품격있는 문화공연과 각종 다양한 전시회, 체험행사 등을 실시, 공항을 문화와 예술이 살아 있는 복합문화 공간으로 가꿈으로써 고객에게 다양한 볼거리와 문화적 즐거움을 제공하고 있다.
성시철 사장은 "김포국제공항이 2010년 연간 평가 첫해로서 좋은 평가를 받을 수 있었던 것은 세관, 법무, 항공사 등 공항 상주기관과 공항당국자가 협의해 고객이 요구하는 사항을 즉각적으로 반영해 얻어진 영광이라 생각한다"면서 " 앞으로도 보다 높은 서비스품질 기준을 정해고품질의 서비스가 지속적으로 제공될 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.
또한 "김포국제공항은 도심에서 미화 1달러로 공항에 도착할 수 있는 대표적인 공항으로 편리한 접근성과 빠른 출입국수속을 최우선 하는 Biz-Port로 육성할 계획이다"고 밝혔다.
김포국제공항은 2001년 인천국제공항으로 국제선 기능을 이전하기까지 한국의 관문 역활을 했던 공항으로 연간 1800여 만명의 국제여객을 수송했다.
2003년 11월 김포-일본 하네다간 국제노선 신설을 기점으로 현재는 중국 홍차오, 일본 오사카, 나고야 등 일일평균 국제노선 48편을 운항하고 있고, 2010년에는 약 316만 명의 국제선 여객을 수송했다.
곧 김포-베이징 간 하늘길이 열릴 예정임에 따라 베이징-서울-도쿄를 잇는 한·중·일 1일 생활권 시대가 곧 도래할 것으로 보인다.
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