[시사코리아저널 김연학 기자] 영양읍 행정복지센터는 민원인 문의전화를 원스톱으로 응대하기 위해 최근 '내 손안의 친절수첩’을 제작하여 1월 5일부터 전 직원에 배부한다고 밝혔다.

친절수첩은 ▲전화민원 응대요령과 ▲업무별 자주하는 질문/답 ▲유관기관 부서 및 업무안내 등 총 세 부분으로 구성되어있다.

이전에는 담당자가 자리를 비우면 민원인이 계속 기다리거나 전화를 끊고 몇 차례 다시 걸어야 하는 경우가 많았으나 이번에 배부되는 친절 수첩만 있으면 해당 업무 담당자가 자리를 비워도 답변이 가능해진 것이다.

한 예로 친절수첩에는 '가족관계증명서는 인터넷으로 발급이 가능한가요?'라는 예상 질문에 '대법원 가족관계발급사이트에서 공인인증서로 로그인한 후 본인, 배우자, 직계혈족의 가족관계증명서 발급이 가능합니다.' 라는 등의 답변이 수록되어 있다.

이영우 영양읍장은 “모든 직원들이 이 수첩을 전화 및 방문 민원인 응대 지침서로 활용하여 고객만족도 향상을 위해 노력해 나갈 것" 이라고 말했다.

김연학 기자  dusgkr0808@hanmail.net

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