창원시에 따르면 ‘홀몸 어르신 안심콜 서비스’는 2012년부터 시행하고 있는 제도로, 민원콜센터 상담사가 홀로 사는 어르신 340명에게 주1~2회 안부전화와 더불어 건강정보 등 생활에 유익한 각종 정보를 제공하여 많은 어르신들로부터 호평을 받고 있는 서비스이다.

가정의 달 5월, 어버이날을 맞아 정서적 교감을 쌓은 어르신들에게 친필편지를 작성해 홍보물과 전자파 차단 스티커 및 밴드 등을 전달했으며, 안심콜서비스 대상자 중 5월 생일자 어르신 댁을 직접 방문해 간단한 생일상과 친필편지, 생필품 등 따뜻하고 행복한 선물을 전달해 훈훈한 분위기를 자아냈다.

창원시 황진용 행정과장은 “어르신들과 전화를 통한 정서적 교감에 만족하지 않고 다양한 봉사활동을 통하여 감성으로 다가갈 수 있도록 하겠다”면서 “민원콜센터가 108만 창원시민의 민원도우미 역할뿐만 아니라 지역 어르신들을 섬기고 돕는 훈훈한 사회 분위기를 조성하는데 앞으로도 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 창원시 민원콜센터는 개소 4여 년 동안 1일 평균 1500여 건의 다양한 민원 전화를 친절하고 신속하게 처리하고 있으며, 2014년 취득한 ‘ISO9001 품질 경영시스템 인증’을 3년째 계속 유지 있어 창원시 민원콜센터의 시민상담서비스 수준이 국제표준으로부터 꾸준히 인정받고 있음을 의미한다고 할 수 있겠다.

이환수 기자  naewoe4560@hanmail.net

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