[시사코리아저널 이환수 기자] “작은 친절이 큰 창원을 만듭니다.” 창원시의 ‘2015년 친절 슬로건’이다.

이는 친절으뜸 시민행복 민원행정 실현을 위한 친절시책 중 하나로 지난 3월 초 직원들을 대상으로 ‘친절 슬로건’을 공모했는데 총 182건 중 전 직원 설문 최다 득표을 얻어 선정됐다.

시는 ‘친절행정’은 공무원의 필수역량임을 되새기고 전 직원 친절행정서비스 생활화를 위해 선정된 ‘친절슬로건’은 스티커로 제작돼 일상 주시 가능한 컴퓨터 모니터 혹은 전화기에 부착하여 친절한 민원응대가 생활화 될 수 있도록 했다.

또한 창원시는 ‘친절으뜸 시민행복’ 실현을 위한 공감행정을 추진하기 위해 ▲친절체험단 운영 ▲고객감동 칭찬사례 보상제 ▲‘Best 친절 공무원 콘테스트’ 등 시책을 펼친다.

▲‘친절체험단 운영’은 공무원이 민원인이 되어 직접 민원서류를 접수하고 처리해 봄으로써 민원인 입장을 체험하고 이해해보고자 하는 공감행정의 일환이다.

▲‘고객감동 칭찬사례 보상제’는 시민으로부터 칭찬을 받은 민원담당 직원과 부서에 대해 전 직원 공유가 가능토록 게시하여 사기를 진작하고 자발적 친절분위기를 확산하는 시책이다.

▲‘Best 친절 공무원 콘테스트’는 직원들의 다양한 대민행정 경험 등 사례발표를 통해 친절마인드 공유와 친절 분위기 확산으로 감동행정 서비스를 실천하자는 적극적 친절시책이다.

정철영 창원시 행정국장은 “민원인과의 공감과 소통을 최우선으로 하는 맞춤형 민원서비스를 제공하기 위해 다양한 친절시책을 추진하겠다”고 말했다.

이환수 기자  naewoe4560@hanmail.net

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