［시사코리아저널/송윤종 기자］예산군은 처리기한이 있는 민원을 담당공무원에게 문자메시지로 알려 처리기간을 대폭 줄였다고 23일 밝혔다.
예산군은 이를 위해 민원처리 마일리지제 운영, 주민만족도 조사, 유기한민원 사전알림서비스 등 다양한 민원행정 시책을 추진했으며,이 중 눈에 띄는 것은 전국 최초로 실시한 유기한민원 사전알림서비스이다.
군은 지난 2012년 2월부터 시행한 유기한민원 사전알림서비스는 민원처리기간 도래 2일전과 처리기한 당일 2회에 걸쳐 민원처리 담당 공무원의 휴대폰으로 처리해야 할 민원이 있음을 문자메시지(SMS)로 알려 지연처리 제로화를 실현했다고 했다.
군은 지난 2012년에는 1만7868건, 2013년도는 현재까지 1만4670건의 문자를 발송해 실시전인 2010년 6건, 2011년 4건 이었던 지연처리를 제로화 하였으며, 2011년 민원처리기간 단축률은 47.5%에서 2013년 상반기 57.5%로 10%가 상승했다고 했다.
