▲ 생활민원 처리부서에서 노상적치물을 수거하는 모습

‘위대한 서구 파발마제’는 조선시대 파발마제도에서 힌트를 얻어 붙여진 이름으로 일상생활에서 느끼는 주민불편 및 개선사항에 대해 주민과 공무원의 제보를 받아 신속히 처리해주는 생활민원 처리제도이다.

서구는 파발마제의 효율적인 운영을 위해 생활민원 처리부서에 접수창구를 마련하는 한편, 홈페이지･전화･동주민센터 등을 통해 접수한 민원을 해당부서에서 처리하게 하고 제보한 주민에게 처리결과를 알려주고 있다.

또 직원들에게도 출‧퇴근 시간이나 업무상 출장 중에 생활주변에서 느끼는 주민불편․개선사항을 즉시 제보하도록 하고 실적에 따라 인센티브를 주고 있다.

지난 한해동안 ▲도로‧건설 425건 ▲청소‧환경 287건 ▲공원녹지 140건 ▲교통관련 83건 ▲동별 자체처리 5,714건 등 7개 분야 총 6,719건의 파발마를 신속하게 처리하여 주민들에게 큰 호응을 얻고 있다.

서구청 관계자는 “운영성과 분석과 제도개선 등을 통해 주민불편사항을 해소하고 쾌적한 도시환경 조성을 위해 총력을 기울여 나갈 계획이다”고 말했다.

한편, 서구는 위대한서구 파발마제와 기동순찰반 등을 운영해 주민불편사항을 신속하게 처리한 공로를 인정받아 지난해 광주시 주관 ‘365 생활민원센터 운영’ 평가에서 우수기관으로 선정됐다.

장현옥 기자  jho9315@hanmail.net

<저작권자 © e시사코리아저널, 무단 전재 및 재배포 금지>