［시사코리아저널/경남=김용수 기자］사천시(시장 정만규)는 맞춤형 컨설팅을 통해 민원 서비스를 대폭 개선해 '시민을 위한 친절 행정'으로 거듭 난다는 계획이다.

20일 사천시에 따르면 시는 지난 6월 행정안전부가 주관한 '민원행정 컨설팅' 결과를 토대로 내달부터 민원접수 및 증명서 발급의 단계를 최소화 하는 등 민원서비스를 순차적으로 개선해 나간다는 방침이다.

행정안전부가 실시하는 '민원행정 컨설팅'은 기존 민원처리실태 확인 · 점검 방식을 컨설팅 중심으로 전환한 것으로, 전국 자치단체 중 민원 실적이 탁월한 우수 지자체 관계자(5개 지자체 5명)가 사천시를 찾아 각 부서를 직접 돌며 부서장과 담당자가 모여 상호 토론을 통해 우수지자체 모델을 전수하는 방식이다.

사천시는 이번 행정 컨설팅에서 민원처리기간 단축 등 3개 분야를 신청했으며, 컨설팅 결과에 대해 이달말까지 준비기간을 거쳐 10월부터 본격 시행할 예정이다.

컨설팅 결과에 따른 제도개선이 시행되는 부문은 사회복지서비스 및 건축분야, 직속기간 및 사업소 민원접수 부문이다. 제도개선 내용을 보면, 본청 민원실에서만 가능했던 민원서류 접수가 직속기관(보건소 및 농업기술센터)과 사업소(환경사업소, 수도사업소, 하수도사업소)에도 내달 1일부터 가능해진다.

또 행정기관 귀책사유에 대한 보상금이 지급될 수 있도록 행정서비스헌장 보상제도에 세부기준을 마련할 예정이다. 민원인이 직접 관공서를 방문하지 않고도 집이나 사무실에서 간편하게 증명서 발급 및 민원 신청이 가능한 전자민원창구 '민원24'를 집중 홍보해 수수료 감면 등 양질의 민원서비스를 제공할 계획이다.

시는 효율적인 민원 사무처리가 가능해짐에 따라 향후 '친 서민 민원서비스'에 한 발 더 다가설 것으로 기대하고 있다.

사천시 민원지적과 이윤정 담당자는 "이번 컨설팅을 통해 사천시의 민원행정서비스의 전반에 대한 수준을 알 수 있게 됐다"며 "컨설팅을 통해 전수받은 우수사례를 적극 시행해 시민들에게 맞춤형 행정서비스를 제공할 것"이라고 말했다.

김용수 기자  yskim010@hanmail.net

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