[시사코리아저널/전남광주취재본부=박주리 기자] 생명보험사의 엉터리 영업이 개선되지 않아 불완전 부실판매비율이 손보사 보다 무려 4.7배가 높은것으로 나타났다. 금융소비자연맹(www.kfco.org, 이하 ‘금소연’)은 보험사에 대한 소비자의 중요한 민원평가지표인 불완전판매비율이 생명보험사는 1.28% 손해보험사는 0.27%로 생보사의 불완전 판매비율이 손보사보다 무려 4.7배 높고, 설계사정착율과 보험계약의 유지율에서도 현저히 떨어져, 그동안 지적받아온 불완전 판매가 전혀 개선되지 않고 있어 적극적인 개선 노력이 필요하다고 밝혔다.
2011년 금감원이 공시한 생명보험사의 설계사 불완전판매비율은 1.28%로, 0.27%인 손해보험사에 비해 무려 4.7배나 높은 것으로 나타났고, 13개월차 설계사 정착율도 생명보험사는 35.6%로, 46.6%인 손해보험사에 비해 11%p로 큰차이를 보이고 있음. 보험계약을 체결하여 잘 유지가 되는 지를 알 수 있는 계약유지율은 13회차계약유지율은 79.1%로 손해보험사와 동일하나 2년뒤의 유지율을 알 수 있는 25회차 계약유지율은 61.5%로, 71%인 손해보험사에 비해 9.5%p나 낮은 것으로 나타났다.
금융감독원 발표 2011년 민원 현황을 보면 보험모집관련 민원이 26.7%로 전년 26%에 비해 증가하는 추세에 있으며, 이는 금감원의 10년간의 통계를 보면 보험모집 관련민원이 23%-26%로 가장 높은 비율을 차지하고 있는 것은 13월설계사정착율과도 밀접한 관련이 있음. 10명이 위촉후 1년후에 남아있는 인원이 4명도 안 된다는 것은 결국 불완전판매를 양산하고, 승환, 해약을 유도해 계약유지율에도 영향을 미쳐 소비자 피해로 이어진다.
금융소비자연맹 이기욱 보험국장은 “같은 보험업을 영위하면서도 생명보험사의 지표가 손해보험사에 비해 많은 차이를 보이는 것은 상품상의 특성차이도 있지만, 영업우선 정책으로 제반 관리가 제대로 안되고 있다는 반증하는 것으로 많은 문제가 있다고 볼 수 밖에 없다. 특히 불완전판매비율이나 설계사의 정착율이 낮은 것은 보험소비자에게 직접적인 피해를 주는 것으로 생명보험 업계가 소비자에 대한 인식 수준을 가늠할 수 있으므로 말로만 소비자보호가 아니라 소비자에 대한 기본적인 인식부터 바꿔야 한다”고 밝혔다.
박주리 기자 pjl1107@hanmail.net
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