실무 중심 교육으로 신속·정확한 민원 처리 체계 확립

[시사코리아저널=정종민 선임기자] 경남도교육청은 27일 도교육청 공감홀에서 본청 및 교육지원청 민원 처리 담당자를 대상으로 ‘갑질·직장 내 괴롭힘 민원 조사자 역량 강화 연수’를 개최했다.

이번 연수는 갑질 및 직장 내 괴롭힘 신고 민원을 처리하는 1차 조사기관 담당자 80여명의 실무 역량을 높이기 위해 마련됐다. 
조사의 객관성과 판단의 공정성을 확보함으로써, 궁극적으로는 상호 존중하는 조직문화를 정착시키는 데 목적이 있다.

주요 교육 내용은 ▲사안 조사 기법 및 주요 사례 분석 ▲민원 조사 처리 단계별 유의 사항 ▲갈등 조정 전문가 연계 방안 등 실무 현장에서 즉각 활용 가능한 내용으로 구성됐다.

특히 이날 연수에서는 외부 전문가 특강을 통해 실제 사례 중심의 조사 기법을 공유하고, 갈등 발생 시 선제적으로 대응할 수 있는 조정 방안을 안내했다.

이필우 교육활동보호담당관은 “이번 연수는 민원 조사자의 전문성과 공정성을 강화하여 신속하고 정확한 조사 체계를 확립할 것”이라며 “공정하고 투명한 절차 운영으로 신뢰받는 조직문화를 조성해 나가겠다”고 밝혔다.

교육활동보호담당관은 지난 12일부터 24일까지 권역별로 ‘2026년 교육활동 민원 대응 관리자 연수’에서 갑질 예방을 위한 관리자의 역할과 조직문화 개선 방향을 안내하는 등 교육공동체의 적극적인 참여와 조직문화 개선에 지속적인 노력을 기울이고 있다.

정종민 기자  korea21ci@hanmail.net

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