[시사코리아저널=김희영 기자] BNK경남은행은 12일 본점 대강당에서 ‘CS엔젤 한걸음 집합연수’를 실시했다.

이번 집합연수에는 각 영업점에서 고객응대 업무를 리드하는 CS(Customer Satisfaction)엔젤과 본부부서 직원 등 140여명이 참석했다.

참석 직원들과 금융소비자보호부 직원들은 고객 만족도 향상을 위해 현장의 목소리와 문제점 등 다양한 의견을 나누고 개선해 나가기로 했다.

금융소비자보호 담당임원 김경옥 상무는 “이번 연수는 직원들이 고객들과 원활하게 소통하고 진심을 다해 한 걸음 다가갈 수 있게 돕고자 마련됐다. 고객들에게 긍정적인 에너지를 전파하고 영향력을 갖춘 CS엔젤로 거듭나길 바란다. 앞으로도 BNK경남은행은 고객 만족도 향상과 최상의 금융 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.

이후 참석 직원들은 외부 CS 전문 강사로부터 △건강한 서비스의 공식 △금융 CS 응대 스킬 △CS 리더의 자기관리 등에 관한 강의를 들었다.

또 외부 직무 스트레스 전문강사로부터는 △MBTI 진단과 자기이해 △은행 창구 상황별 스트레스 요인 분석 △자신을 지키는 직무 스트레스 관리 전략 등에 대한 방법을 익혔다.

한편 BNK경남은행은 CS 집합연수 실시와 더불어 반기별 CS평가 결과를 바탕으로 최우수 영업점과 CS엔젤을 선정해 포상하는 등 고객 만족도 향상을 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 

김희영 기자  yebbi22@hanmail.net

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