마켓컬리의 '샛별배송' 차량

[시사코리아저널=김희영 기자] 쿠팡의 개인정보 유출 사고 이후 이커머스(전자상거래) 업계 내에서 소비자들의 이동이 현실화하고 있다. 신선식품을 중심으로 고객이 이커머스 갈아타기를 하면서 쿠팡의 경쟁사들의 이용자·주문·거래액 지표 개선세가 두드러지고 있는 모양새다.

20일 유통업계에 따르면 컬리의 지난해 12월 주문 건수가 전년 같은 달보다 15% 이상 증가했다.

쿠팡 사태 이후 컬리의 신규 고객이 빠르게 늘어나면서 신선식품 새벽배송 수요를 상당 부분 흡수한 것으로 분석된다.

모바일인덱스가 추정한 12월 컬리의 월간 활성 사용자 수(MAU)는 449만명으로 1년 전보다 34% 증가해 사상 최대를 기록했다.

이는 직전 달과 비교해도 11% 늘어난 수치다.

유료 멤버십 서비스인 '컬리멤버스'의 12월 기준 누적 가입자 수는 전년 같은 달 대비 94% 증가했으며 전달과 비교해선 증가 폭이 가장 컸다. 컬리멤버스는 월 1천900원으로, 무료배송·할인쿠폰 혜택, 적립 혜택 등이 포함된다.

컬리 전체 거래액의 70%가 '충성 고객'인 멤버십 가입 고객에게서 발생하고 있어 유료 멤버십 고객 증가가 곧 실적 개선으로 이어질 가능성이 크다는 평가다.

투자은행(IB) 업계에서는 컬리가 지난해 12월 총거래액(GMV) 기준 20% 넘는 성장세를 보였을 것으로 보고 있다. 지난해 4분기 기준으로는 사상 처음으로 두 자릿수 매출 성장을 기록할 것이라는 관측도 나온다.

SSG닷컴 새 멤버십 '쓱세븐클럽'

'탈팡'(쿠팡 회원 탈퇴) 흐름 속에 새 멤버십을 내놓은 SSG닷컴(쓱닷컴)도 반사 수혜를 누리고 있다.

이달 1일부터 15일까지 SSG닷컴의 일평균 신규 방문자 수는 작년 동기 대비 330% 급증했다. 이에 힘입어 쓱배송 첫 주문 회원 수도 53% 증가했다.

같은 기간 쓱배송 주문 건수는 지난해 12월 동기 대비 15% 늘어나면서 신규 유입이 실제 구매로 이어지는 흐름이 확인됐다.

이들 업체는 갑자기 증가한 주문 물량을 소화하기 위해 물류 효율화에도 나서고 있다.

컬리는 지난해 말부터 주문량이 급증하며 물류센터 가동률이 지속적으로 높아지자 물류 과부하를 방지하기 위해 배송 서비스 개편을 준비하고 있다.

컬리는 현재 새벽배송과 주문 후 1시간 내 배송하는 퀵커머스 '컬리나우'를 운영하고 있는데 물류 분산을 위해 배송 시간대 선택지를 늘리는 방안을 검토 중이다.

쓱배송(주간·새벽배송)과 바로퀵(즉시배송) 배송을 운영 중인 SSG닷컴도 최근 주문 증가로 새벽 배송 운영을 효율화하면서, 배송 처리 물량을 늘리고 있다.

올해 상반기 내 바로퀵 물류거점도 기존 60개에서 90개로 늘리기로 했다.

이커머스업체들은 압도적인 위치에 있는 쿠팡이 정보 유출 사태로 신뢰도에 타격을 입은 현시점이 고객을 자사 플랫폼에 락인(lock-in)할 수 있는 중요한 분기점이라고 보고 강화된 마케팅 전략을 추진할 계획이다.

업계 관계자는 "최근 몇 년간 쿠팡의 아성에 위축돼 있던 이커머스 업체들이 이번에 '탈팡' 효과를 수치로 느끼고 있어 고무된 분위기"라며 "단기 효과에 그치지 않고 반복 구매로 이어지게 하기 위한 전략적 노력이 당분간 이어질 것으로 본다"고 말했다.

김희영 기자  yebbi22@hanmail.net

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