[시사코리아저널=김희영 기자] BNK경남은행은 본점 대강당에서 ‘2025년 금융소비자보호 담당자 집합교육’을 실시했다고 22일 밝혔다.

이번 집합연수에는 금융소비자를 위한 제도를 기획하는 본부 부서 직원과 각 영업점에서 금융소비자보호를 담당하는 직원 총 160여명이 참석했다.

참석 직원들은 △금융소비자보호 내부통제 △민원사례를 통한 민원예방 △전기통신 금융사기 피해예방 △퇴직연금·신탁·수익증권·방카스랑스 완전판매 등에 관한 교육을 들었다.

특히 적합성 원칙, 부당권유 행위 금지 등 금융소비자보호법 상 6대 판매원칙을 잘 지키며 올바르게 영업하는 방법을 배웠다.

또 고객 권익 보호를 위해 금융상품 판매 과정에서 완전판매 원칙을 준수하고 민원을 사전에 예방하는 방법도 습득했다.

금융소비자보호 담당임원 김경옥 상무는 “이번 집합교육은 금융소비자보호 담당자로서 금융소비자보호 업무 능력을 향상시키고 동시에 사명감을 강화하기 위해 마련됐다. 영업현장에서 원칙 하나하나를 잘 지켜 고객과 직원 모두를 보호할 수 있는 믿음직한 금융소비자보호 담당자가 되길 바란다”고 전했다.

한편 BNK경남은행은 고객만족도 제고를 위해 지난 3월 각 영업점에서 고객응대 업무를 리드하는 CS(Customer Satisfaction)엔젤 직원들을 대상으로도 집합연수를 실시한 바 있다. 

김희영 기자  yebbi22@hanmail.net

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