광주기독병원은 고객감동을 넘어 기본에 충실한 병원, 고객 중심의 병원을 만들기 위해 여러 가지 활동을 전개하고 있으며, '고객응대 표준 지침서'를 발간해 병원을 찾는 고객들의 불편을 없애기 위해 노력하고 있다.

친절한 병원 만들기 활동의 하나로 지난 13일부터 박병란 병원장 등 주요 보직자들과 고객접수 부서 직원들이 아침마다 내원객들에게 밝은 미소와 함께 "안녕하십니까? 감사합니다!"라고 인사를 하고 있다.

또 '친절하고 이해하기 쉽게 설명 잘 하는 광주기독병원'이라는 슬로건에 맞게 만일 진료가 바로 시작되지 못하는 경우에는 그 사유를 알려주고 언제쯤 진료받을 수 있는지 친절하게 알려주는 등 고객의 입장을 먼저 배려하는 작은 실천들이 이루어지고 있다.

'고객응대 표준 지침서'는 고객 접점별, 상황별 표준 응대 지침을 자세하게 제시하고, 이 지침서를 전 부서에 비치하여 숙지하고 실천하게 했다.

한편 광주기독병원은 병원의 모든 의료 시설을 환자 및 보호자들의 안전과 편의 위주로 리모델링하고 있으며, 보다 빠르고 정확한 진단을 위해 최신 PET/CT등 최첨단 의료장비를 도입하여 가동하고 있다.

광주기독병원은 친절한 병원 만들기의 일환으로 아침마다 직원들이 나와 밝은 미소와 함께 "안녕하십니까? 감사합니다!"라고 인사를 하고 있다.

박주리 기자  pjl1107@hanmail.net

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