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마케팅인사이트가 2001년부터 매년 7월에 실시해온 대규모 ‘자동차 품질 및 고객만족조사’에 따르면, 중고차 구매자 2만8,060명에게 차의 외관, 내부, 성능이 기대했던 것에 비해 어떤지 물은 결과 ‘외관 상태’에 대해서는 75%, ‘내부 상태’는 74%, ‘차량 성능’은 62%가 ‘기대보다 좋았다’고 답했다.
성능에 대해 만족률이 상대적으로 낮은 것은 파워와 연비가 주된 이유인 것으로 보인다.
100점을 기준으로 하면 평균 72점(100점 기준)으로 새차 구입자(75점)주1)와 비교해서 큰 차이가 없었다. 중고차 구매자들의 만족도가 새차 구매자들보다 높을 수는 없다. 이 정도의 차이는 중고차 구매자들의 만족도가 생각보다 낮지 않음을 보여준다.
이들의 과반수(52%)는 앞으로 2년 또는 그 이전에 차를 처분할 것이며, 처리 방법은 중고차로 다시 판매할 것(52%)이라 했다. 판매는 주로 ‘중고차 매매상’을 이용할 것(57%)’인 것으로 조사됐다.
이들의 과반수(52%)는 앞으로 2년 또는 그 이전에 차를 처분할 것이며, 처리 방법은 중고차로 다시 판매할 것(52%)이라 했다. 판매는 주로 ‘중고차 매매상’을 이용할 것(57%)’인 것으로 조사됐다.
장현옥 기자 jho9315@hanmail.net
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