[½Ã»çÄÚ¸®¾ÆÀú³Î=±èÈñ¿µ ±âÀÚ] BNKºÎ»êÀºÇà(ÀºÇàÀå ¹æ¼ººó)Àº 25ÀÏ(¸ñ) ¿ÀÈÄ, º»Á¡¿¡¼ Á¦7±â BNK ºÎ»êÀºÇà °í°´ÆгΠ‘CX(Customer eXperience)ÀͽºÇ÷η¯’ ¹ß´ë½ÄÀ» °³ÃÖÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
À̳¯ ¹ß´ë½Ä¿¡¼ ºÎ»êÀºÇàÀº 1Â÷ ¼·ùÀüÇü°ú 2Â÷ ¸éÁ¢À» °ÅÃÄ ÃÖÁ¾ ¼±¹ßµÈ 25¸íÀÇ ‘CXÀͽºÇ÷η¯’ µé¿¡°Ô À§ÃËÀåÀ» ¼ö¿©ÇÏ°í, ‘CXÀͽºÇ÷η¯’´Â ÇâÈÄ È°µ¿°èȹÀ» ¹ßÇ¥Çß´Ù.
‘CXÀͽºÇ÷η¯’´Â ´Ù¾çÇÑ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ µè±â À§ÇØ ¼¼´ëº°, Á÷¾÷º°, Áö¿ªº°·Î ±¸ºÐÇؼ ÃÖÁ¾ ¼±¹ßÇß´Ù.
¼±¹ßµÈ À̵éÀº ºÎ»êÀºÇàÀÇ »óÇ° °ú ¼ºñ½º¸¦ °æÇèÇÏ°í °í°´ÀÇ ½Ã°¢¿¡¼ °¡°¨ ¾ø´Â ÀÇ°ßÀ» Á¦½ÃÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ» ¸Ã¾Ò´Ù. ÀºÇà¿¡¼´Â Á¦½ÃµÈ ÀÇ°ßÀ» °ËÅäÇÏ°í ±ÝÀ¶¼ºñ½º °³¼±¿¡ Àû±Ø ¹Ý¿µÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ºÎ»êÀºÇà ¹ÚµÎÈñ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£ÃÑ°ýÃ¥ÀÓÀÚ(CCO)´Â “ºÎ»êÀºÇàÀº CXÀͽºÇ÷η¯¸¦ ÅëÇØ °í°´ Áß½ÉÀÇ Â÷º°ÈµÈ ±ÝÀ¶¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇØ ¿Ô´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¿¡ ±Í¸¦ ±â¿ïÀÌ¸ç ‘¼¼»óÀ» °¡½¿ ¶Ù°Ô ÇÏ´Â ±ÝÀ¶’À» ¸¸µé¾î °¡°Ú´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
±èÈñ¿µ ±âÀÚ yebbi22@hanmail.net
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © e½Ã»çÄÚ¸®¾ÆÀú³Î, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>