공무원들의 고객 지향적 친절서비스 역량을 배양하기 위해 마련된 이날 교육에는 최영임 동부산대학교 겸임교수가 초빙돼 친절서비스 마인드, 공무원의 전화예절 등을 교육해 시민에게 친절서비스를 실천할 수 있는 마인드제고 방향을 제시했다.

또한 이날 상수도종사자 친절교육에는 조경래 경남리서치 대표가 나서 획일적인 친절교육 틀에서 벗어나 지난달 실시한 민원서비스 만족도 조사결과를 토대로 잘하고 있는 점, 개선이 필요한 점 등을 사례를 통한 구체적인 내용으로 두시간 동안 진행돼 효과를 배가시켰다.

창원시 상수도사업소 관계자는 “110만 창원시민들이 안심하고 마실 수 있는 맑은 물 공급에 최선을 다하기 위해 올 초부터 분기별 자체 교육을 실시해 직원들 호응이 좋았다. 더 나은 환경에서 업무에 집중할 수 있도록 내년에도 지속적인 자체 교육과 친절서비스 교육을 이어갈 계획이다”고 말했다.

이환수  naewoe4560@hanmail.net

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