[½Ã»çÄÚ¸®¾ÆÀú³Î=±èÈñ¿µ ±âÀÚ] BNK°æ³²ÀºÇàÀÌ ´ë¸é°ú ºñ´ë¸é ÀÌ¿ë ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ ¸ðµÎ¸¦ º¸È£Çϱâ À§ÇØ Á÷¿ø ¿ª·® °È¿¡ ÈûÀ» ½ñ°í ÀÖ´Ù.
BNK°æ³²ÀºÇàÀº 11ÀÏ º»Á¡ ´ë°´ç¿¡¼ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£¸¦ À§ÇÑ ‘°í°´°æÇè(CX) Çâ»ó ¿¬¼ö’¸¦ ½Ç½ÃÇß´Ù.
°í°´°æÇè(CX) Çâ»ó ¿¬¼ö¿¡´Â °¢ ¿µ¾÷Á¡ÀÇ ÃÖÀϼ±¿¡¼ °í°´ ÀÀ´ë ¾÷¹«¸¦ ¸®µåÇÏ´Â CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)¿£Á© Á÷¿ø»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀºÇà Á¦µµ¸¦ ±âȹÇÏ´Â º»ºÎ ºÎ¼ Á÷¿øµéµµ Âü¿©Çß´Ù.
Âü¿© Á÷¿øµéÀº ¿ÜºÎ Àü¹®°»ç 3¸íÀ¸·ÎºÎÅÍ °í°´ ÀÀ´ë¿¡ ÇʼöÀÎ ½ºÇÇÄ¡±³À°°ú CS±³À°À» ºñ·ÔÇØ ºñ´ë¸é °í°´À» À§ÇÑ °í°´°æÇè(Customer eXperience)°ú »ç¿ëÀÚ°æÇè(User eXperience) ±³À°À» ¹ÞÀ¸¸ç ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£¿¡ ´ëÇÑ ÁøÁ¤ÇÑ Àǹ̸¦ ÀçÈ®ÀÎÇß´Ù.
ºÀ°îµ¿ÁöÁ¡ ÀÌÁö¿ì ´ë¸®´Â “°í°´°æÇè Çâ»ó ¿¬¼ö¸¦ ÅëÇØ ´ë¸é°ú ºñ´ë¸é ÀÌ¿ë °í°´À» µ¿½Ã¿¡ º¸È£ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» ¹è¿ì°Ô µÅ À¯ÀÍÇß´Ù"¸ç "¿µ¾÷Á¡À» ´ëÇ¥ÇÏ´Â CS¿£Á© Á÷¿øÀ¸·Î¼ °í°´º¸È£¿Í °í°´¸¸Á·À» À§ÇØ ´õ¿í ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£ ´ã´çÀÓ¿ø ±è¾ç¼÷ »ó¹«´Â “±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ°¡ BNK°æ³²ÀºÇàÀÇ °í°´Á¢Á¡¼ºñ½º¸¦ ÃÖ´ëÇÑ Ä£ÈÀûÀÌ°í Æí¾ÈÇÏ°Ô °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çϱâ À§ÇØ À̹ø ¿¬¼ö¸¦ ±âȹÇß´Ù"¸ç "±ÝÀ¶ÀÇ Æ®·»µå°¡ µðÁöÅÐÀθ¸Å ´ë¸é ¹× ºñ´ë¸é ¾÷¹« Àü¹Ý¿¡¼ °í°´°æÇè(CX)ÀÌ Çâ»óµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
BNK°æ³²ÀºÇàÀº ⱸ ÀÀ´ë Á÷¿ø¸¸ ÇØ´çÇÏ´ø °í°´¸¸Á· ¼ºñ½º°¡ »ç¿ëÀÚ°æÇèÀ» Æ÷ÇÔÇÏ´Â °í°´°æÇè ¼ºñ½º·Î È®´ëµÇ°í ÀÖ´Â ±ÝÀ¶È¯°æ º¯È¿¡ ¹ß¸ÂÃç °¢ º»ºÎ ºÎ¼ÀÇ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£ ´ã´çÀÚ¸¦ CS¿£Á©·Î ¼±Á¤ÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
±èÈñ¿µ ±âÀÚ yebbi22@hanmail.net
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © e½Ã»çÄÚ¸®¾ÆÀú³Î, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>